Inserat

Nutzer können kostenfrei eigene Inserate aufgeben oder Inserenten per Kontaktformular kontaktieren. Die Inserate können über eine Suche/Detailsuche gefiltert werden. Bei eigenen Inseraten können Bilder hinzugefügt werden, nach Aktivierung über einen Aktivierungslink gehen die Inserate online). Die Online-Portale werden ergänzt durch einen Online-Shop für Zusatzleistungen und Fakturierung, Bestellabwicklungssoftware und eine Moderatorenansicht zur redaktionellen Prüfung der Inserate (z.B. auf unangemessene Texte/Bilder oder Prüfung auf Verletzung von Rechten Dritter

Das Online-Portal steht in den Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung.

Gerne kann darauf aufbauend eine individuelle Lösung für Ihr Projekt/Unternehmen entwickelt werden.

Automatisierung Online-Portale

Die IT-Tremmel GmbH stellt Software für Online-Portale zur Verfügung und hostet diese in technischer Hinsicht. Diese Online-Portale ermöglichen es Nutzern, Inserate aufzugeben und Kontakt mit anderen Inserenten aufzunehmen.

Im Folgenden möchte ich Ihnen anhand eines Fallbeispiels zeigen, wie durch Automatisierung der Bearbeitungsaufwand für die Pflege und Bestellumsetzung auf ein Minimum reduziert werden kann. Dieses Fallbeispiel bildet dabei nur die Anforderungen eines bestimmten Unternehmens ab, das Fallbeispiel kann für Ihr Unternehmen beliebig angepasst werden.

Als Anbieter bezeichnen wir: Der Kunde, der die Webapp Online-Portal und Back-end-Bereich bucht und damit Nutzern/Kunden ein Online-Portal zur Verfügung stellt.

Als Kunde/Nutzer bezeichnen wir: Den Nutzer des Online-Portals, der ggf. über Zusatzleistungen Verträge mit dem Anbieter eingeht.

Als Betreiber bezeichne wir: Die Softwarefirma, die die Webapp Online-Portal und Back-end-Bereich entwickelt und hostet, also die erforderliche Technik für das Online-Portal bereitstellt.

Im Backend-Bereich der Online-Portale gibt es folgende Möglichkeiten, die den Anbieter des Online-Portals entlasten können:

- Neue und aktualisierte Inserate in einer kumulierten Übersicht für alle Portale anzeigen und Inserat-Sperrungs-Mails wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen vorgenerieren.

- Bearbeiten und Ausblenden aller Inserate über eine Oberfläche sowie Verwaltung von Einstellungen z.B. Inserat in der Suche ausblenden.

Über Zusatzleistungen können Inserate als geprüft (d.h. Postanschrift des Inserenten wurde auf dem Postweg verifiziert) oder Premium (vor allen anderen Inseraten) markiert werden. Die Anzahl der Kontaktaufnahmen ist begrenzt, will man mehr Kontaktaufnahmen buchen, so kann die Leistung "Kontakt Plus" gebucht werden, aber auch ein Premium oder Geprüfter Eintrag erhöhen das Limit.

Es gibt also einen Shop für Zusatzleistungen, um einen geprüften Eintrag, einen Premium Eintrag oder Kontakt Plus als Nutzer/Kunde bestellen zu können.

Als Zahlungsmethoden gibt es Paypal und Zahlung per Überweisung.

Es gibt nun folgende Konstellationen, in denen automatisiert/toolgestützt gewisse Aktionen erforderlich werden:

- Bestellung von Kontakt Plus oder Premium-Eintrag und Zahlung per Überweisung: In diesem Fall wird automatisch eine Rechnung erstellt. Die Zahlungseingänge per Überweisung werden regelmäßig über ein Tool ins Back-end übertragen (Zugriff über API der Bank). Erkennt das Tool, dass die Rechnung vollständig bezahlt wurde, so wird Kontakt Plus für den Nutzer freigeschaltet bzw. das Inserat als Premium Inserat markiert. Zudem wird die Beschränkung der Kontaktaufnahmen angehoben.

- Bestellung eines Geprüften Eintrags und Zahlung per Überweisung: In diesem Fall wird automatisch eine Rechnung erstellt. Die Zahlungseingänge per Überweisung werden regelmäßig über ein Tool ins Back-end übertragen (Zugriff über API der Bank). Erkennt das Tool, dass die Rechnung vollständig bezahlt wurde, so wird ein Aktivierungscode für den Postversand generiert/zugewiesen und automatisch ein Brief über einen Online-Briefversand-Dienstleister erstellt. Dieser Brief wird nach Bestätigung durch einen Anbieter versendet. Sobald der Brief mit Aktivierungscode beim Kunden angekommen ist, kann dieser Aktivierungscode online in einem Formular eingegeben werden. Stimmen die Angaben des Kunden überein, so wird automatisch das Inserat als Geprüfter Eintrag markiert. Zudem wird die Beschränkung der Kontaktaufnahmen angehoben.

- Bestellung von Kontakt Plus oder Premium-Eintrag und Zahlung per Paypal: Sobald der Zahlungseingang über die Paypal API bestätigt wurde, wird automatisch eine Rechnung erstellt, die den Zahlungseingang bestätigt. Dann wird Kontakt Plus für den Nutzer freigeschaltet bzw. das Inserat als Premium Inserat markiert. Zudem wird die Beschränkung der Kontaktaufnahmen angehoben.

- Bestellung eines Geprüften Eintrags und Zahlung per Paypal: Sobald der Zahlungseingang über die Paypal API bestätigt wurde, wird automatisch eine Rechnung erstellt, die den Zahlungseingang bestätigt. Dann wird ein Aktivierungscode für den Postversand generiert/zugewiesen und automatisch ein Brief über einen Online-Briefversand-Dienstleister erstellt. Dieser Brief wird nach Bestätigung durch einen Anbieter versendet. Sobald der Brief mit Aktivierungscode beim Kunden angekommen ist, kann dieser Aktivierungscode online in einem Formular eingegeben werden. Stimmen die Angaben des Kunden überein, so wird automatisch das Inserat als Geprüfter Eintrag markiert. Zudem wird die Beschränkung der Kontaktaufnahmen angehoben.

In all diesen Fällen gilt:

- Der Versand von E-Mails/Briefen erfolgt in der Regel nicht vollautomatisch, könnte aber vollautomatisch erfolgen. Dadurch, dass bei jeder Bestellung oder vor jeder Kundenkorrespondenz vorab der Anbieter des Online-Portals einen Blick auf die E-Mails wirft, kann persönlicher auf die Wünsche der Kunden eingegangen werden.

- Stornierungen werden weiterhin durch den Anbieter im System vermerkt (wäre auch automatisierbar). Bis auf Stornierungen sind Bestellvorgänge und die Prüfung auf nicht-plausible Bestellungen der Bestellprozess komplett automatisierbar.

- Hierbei handelt es sich um ein Fallbeispiel. Die Automatisierung wird beim Einsatz für andere Anbieter angepasst und verändert werden müssen.